Ångerrätt i 14 dagar
Enligt lagen om distansavtal har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Har du beställt flera varor som levereras vid olika tillfällen räknas tiden från dagen du tog emot den sista. Infaller sista dagen på en helgdag flyttas den till närmaste vardag.
Så ångrar du ditt köp
- Använd vår ångerfunktion, eller meddela oss på annat tydligt sätt – till exempel via e-post eller med Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.
- Använder du ångerfunktionen får du ett mottagningsbevis till din e-post direkt.
- Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss. [BEKRÄFTA: returadress och instruktioner.]
- Vi betalar tillbaka beloppet, inklusive den ursprungliga standardfrakten, senast 14 dagar efter att vi tog emot ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats. Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde.
Returfrakt
[BEKRÄFTA: vem som betalar returfrakten när du ångrar ett köp.]
Varans skick
Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Har varan hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för värdeminskningen.
Reklamation – om varan är felaktig
Du har rätt att reklamera en vara som var felaktig när du fick den, i upp till tre år enligt konsumentköplagen. Ett fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits vid leveransen, om vi inte kan visa något annat. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet – inom två månader räknas alltid som i tid.
Kontakta oss med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna en bild. Vid en godkänd reklamation står vi för kostnaden för att skicka tillbaka varan.
Adress för reklamationer: [BEKRÄFTA: företagsnamn och gatuadress.]
Om vi inte är överens
Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. [BEKRÄFTA: om företaget följer ARN:s rekommendationer.] Du kan också få vägledning hos din kommuns konsumentvägledning eller hos Hallå konsument.